小店里的“影赛天地”为影友贴满了各种影赛信息。对于影 友不明白的地方江庆淇（左）总是热情地解答。（吴国方  摄）    　　　在建国北路上有一家小小的店面，店面虽小，却吸引了来自杭城各个角落的摄影发烧友，远的甚至从余杭、三墩赶来冲印照片。目前，发烧友中80%的获奖作品都出自这里的冲印。我们不禁对这家小店产生了浓厚的兴趣。今天，我们采访了这家小店——杭州彩晶数码摄影社的经理，江庆淇先生。 　　从台湾到杭州，从医生到彩扩店经理 　　记者（以下简称记）：我听说您是台湾人，是什么因素促使您来到杭州开这个彩扩店的呢？ 　　江庆淇（以下简称江）：因为我太太是杭州人，她是中医学院的老师，两个人在一起后，她不愿意离开杭州，于是我就到杭州来啦（笑）。来到杭州以后，我总要有一个事情做做的，我在台湾的职业是医生，我还是上海中医药大学的博士呢（笑）。可是当我来到杭州的时候，才发现那时候在杭州，我不可能得到行医执照。不过我从80年代就开始接触摄影了，对摄影很有兴趣，此后也去过欧洲，接触了很多欧洲艺术，当我在杭州无法行医的时候，我就想起了我以前的兴趣，于是决定开一家彩扩店。那时候，我只懂摄影，不懂彩扩，经过这一年多的时间，慢慢熟悉起来了。 　　耐心、规矩，力争作最好的照片 　　记：听说您的客户大多是发烧友，而且是回头客。有回头客不难，但发烧友比一般顾客更挑剔，有发烧友的回头客确实不容易，您是怎么作到的呢？ 　　江：第一是耐心。我刚才说过，我以前是作医生的，我作医生的时候对病人是很有耐心的，因此，我作了这一行之后，也把耐心带到了这一行。我对待我的客户都很耐心，因此我的员工看着我这么耐心，他们也不好意思说不耐心，因此日子久了，我们这里的接待人员都很耐心的。 　　记：在一些直接面对客户的行业里，往往会因为一个员工一时的态度不好，而影响客户对整体的印象…… 　　江：是的，的确是这样的。从我来说，我很有耐心，我允许员工犯错误，但希望他们能够尽快改正。当然了，每个人的智商不一样，所需要的时间是不一样的。从对待客户来说，我都会希望能够通过沟通来解决这些问题。如果实在谈不拢，通常，我会退一步，因为我觉得我们是服务业，服务是第一位的。有很多客户，开头是和我们发生纠纷，但经过沟通之后，他们会和我们互谅互让，达成谅解，有的变成了我们的老客户，有的甚至还介绍朋友来我们这里……我们就是这么发展起来的。 　　接着说第二点，第二点是规矩。也许有的人会说我是“学院派”，书上写的该怎么作，我们就怎么作。比如冲印时的用水，我们都是使用纯净水，而不是自来水，看上去差不多，但冲印出来的照片质量就会有差别。相纸、药水……我们都采用正宗的富士相关产品，决不使用假冒伪劣。这些看起来不难，但做到却真的不容易。我的理念是要尽力作最好的照片，冲印水平要稳定，不能忽上忽下。 　　此外，我们给顾客每张照片都进行一些色温、亮度方面的调整。当然比较专业的顾客，我们比较注重层次，一般的顾客，我们比较注重亮度，争取让每个顾客都满意。 　　摄影社的发展 　　记：问您一个也许您不太愿意回答的问题，您的员工有跳槽的吗？ 　　江：没有。因为他们和我在一起这么多时间之后，都很明白自己作的是什么，要作些什么，再加上我给他们的待遇稍高，我的管理也比较民主，因此除了一两个出去深造的，没有离开这里。当然，我不反对他们跳槽，问题是他们现在就是没人跳槽（笑）。 　　记：听说您从筹备这个摄影社到现在14个月没休过假？ 　　江：是这样的，因为富士的机器没有什么技术支持，所有的操作方法都是我先看原文的说明书，我看懂了，学会了，再教给我的员工的……此外，我是个“生活就是工作”的人，而且目前的工作也和我的爱好紧密相关。而且如果店里出了点什么事情，我可以马上处理。 　　记：那您的夫人不会有意见吗？ 　　江：开头是有的（笑），不过后来也慢慢认同了。毕竟这是一个很大的投资，不精心打理可不行。 　　记：您可以14个月不休假，但您不可能永远保持这种状态，您有没有考虑过发展一些员工，使他们在您不在的时候可以代您处理一些事情呢？ 　　江：的确是这样的，现在我已经找到了这样的两三个员工了，如果我离开一个星期，他们应该是没有问题的。 　　记：今年富士发布几款高端的数码冲印机，最贵的要300多万，那不是把中小型的冲印店都挤出去了？而且据您刚才所说，富士没有什么技术支持，那您会不会哪一天改投柯达？ 　　江：机器我还是支持富士的，毕竟它的东西好，我们是要冲好照片，就要用好机器。 　　展望未来 　　记：请您预计一下未来杭州的数码冲印市场发展趋势？ 　　江：竞争必定更加激烈，一个小小的杭州除了我们还有国大、金茂、清影阁、南忆、龙卷风……这么多店。我认为，只有通过我们和同行们不懈的努力，把数码摄影更加推向普及，让老百姓都会用数码相机拍照片——现在很多人都不懂数码摄影（甚至是传统摄影），市场教育的工作还有很长的路要走——到那时候，这个蛋糕才会变大。我们才有更好的发展。 　　记：感谢您今天接受我的采访。 　　江：谢谢你。